Política de reembolso
Políticas de Devolución y Garantía
Devoluciones
Se aceptan devoluciones durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su estado original, sin signos de uso ni daños. Para solicitar una devolución, debe enviarnos un correo electrónico a info@dermapurespain.com, indicando:
- Su nombre completo.
- El número de pedido.
- El número de teléfono con el que realizó la compra.
Una vez recibamos su solicitud, nuestros agentes le proporcionarán la dirección del centro logístico al que debe enviar el paquete, así como las instrucciones para su devolución.
* No envíe varios correos sobre el mismo tema, ya que eso podría retrasar la respuesta.
Condiciones para el reembolso:
- Los gastos de mensajería por la devolución deben ser asumidos por el cliente.
- Los gastos de envío iniciales también se descontarán del reembolso. Estos son:
- 6€ para envíos a la Península Ibérica.
- 7€ para envíos a Baleares.
- Una vez recibido el paquete en nuestro almacén y comprobado su correcto estado, emitiremos el reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique.
* No envíe varios correos sobre el mismo tema, ya que eso podría retrasar la respuesta.
¿Y si mi producto es defectuoso?
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no funciona como debería, puede acogerse a la garantía y solicitar una sustitución sin coste adicional.
Para tramitar la garantía, debe enviarnos un correo electrónico a info@dermapurespain.com indicando:
- Su nombre completo.
- El número de pedido.
- El número de teléfono con el que realizó la compra.
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías y/o un vídeo donde se aprecie claramente el defecto.
Una vez evaluemos la información, procederemos a enviarle una nueva unidad sin coste adicional y sin necesidad de que devuelva el producto defectuoso, salvo en casos excepcionales en los que se lo solicitemos.
* No envíe archivos adjuntos que superen los 10MB de tamaño para que el correo pueda entrar en el sistema.
* No envíe varios correos sobre el mismo tema, ya que eso podría retrasar la respuesta.
¿Y si he recibido un producto distinto al que pedí?
En caso de haber recibido un producto incorrecto, también puede acogerse a la garantía y solicitar la sustitución del artículo sin coste alguno.
Para tramitar esta incidencia, debe enviarnos un correo electrónico a info@dermapurespain.com indicando:
- Su nombre completo.
- El número de pedido.
- El número de teléfono con el que realizó la compra.
- Una breve explicación de por qué el producto no corresponde al pedido realizado.
- Fotografías y/o un vídeo donde se aprecie claramente el producto recibido.
Una vez confirmemos el error, procederemos a enviarle el producto correcto sin coste adicional y, si fuera necesario, le indicaremos cómo proceder con la devolución del artículo incorrecto.
* No envíe archivos adjuntos que superen los 10MB de tamaño para que el correo pueda entrar en el sistema.
- No envíe varios correos sobre el mismo tema, ya que eso podría retrasar la respuesta.
¿Puedo cambiar un producto?
Actualmente no ofrecemos la opción de realizar cambios, pero si el producto no que ha recibido no es de su agrado y lo quiere cambiar por uno distinto, dispone usted de la opción de realizar una devolución de su pedido recibido y un nuevo pedido del producto que desearía recibir.
¿Y si he hecho un pedido, ha sido enviado pero decido rechazarlo o devolverlo?
Entendemos que en ocasiones, tras realizar un pedido, puede cambiar de opinión. Si decide rechazar la recepción del pedido o devolverlo una vez enviado, tiene derecho a hacerlo bajo el Derecho de Desistimiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Debe considerar, sin embargo, que al ejercer su derecho de desistimiento después de que el pedido haya sido enviado, se generan ciertos costes que son responsabilidad del consumidor. Para simplificar, hemos sumado los gastos de envío de ida y los de retorno al almacén, que deberá asumir en caso de desistimiento:
- 12€ para devoluciones de pedidos enviados a la Península Ibérica (6€ de envío inicial + 6€ de retorno).
- 14€ para devoluciones de pedidos enviados a Baleares (7€ de envío inicial + 7€ de retorno).
Una vez que el producto retorne a nuestro almacén y verifiquemos que se encuentra en su estado original y sin signos de uso, le informaremos que debe abonar los gastos correspondientes a los envíos de ida y vuelta. Le proporcionaremos los datos de la cuenta bancaria donde deberá realizar la transferencia y el concepto que debe incluir. Aunque somos conscientes de que este proceso puede resultar incómodo, es necesario para poder mantener la calidad de nuestro servicio y la viabilidad de ofrecer envíos contrareembolso.
Le aconsejamos considerar esta información antes de rechazar la recepción de un pedido, ya que el coste total puede influir en su decisión. Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción y ofrecerle claridad y transparencia en todos nuestros procesos.
Nota importante:
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantías, recuerde que siempre debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a info@dermapurespain.com. Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción con nuestros productos y ofrecerle el mejor servicio posible.